Annuler votre réservation

Changement de programme ? Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation directe jusqu’à 30 jours avant l’arrivée – vous-même, en ligne, en deux minutes, sans appeler et sans attendre de réponse de notre part. Tout se fait via votre page de réservation personnelle : vous avez reçu le lien avec votre confirmation de réservation, ou vous pouvez vous le faire renvoyer ci-dessous à votre adresse e-mail. Le montant payé est remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement.

Annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant l’arrivée

Comment ça marche

Ouvrir votre page de réservation

Votre confirmation de réservation contient le lien « Gérer la réservation ». Il vous mène à votre page de réservation personnelle. Vous ne trouvez plus l’e-mail ? Demandez à nouveau le lien ci-dessous avec votre adresse e-mail.

Confirmer l’annulation

Sur la page de réservation, vous voyez votre réservation, la date limite d’annulation gratuite et le montant qui vous sera remboursé. Un clic, une confirmation – c’est fait.

Remboursement

Nous libérons immédiatement l’appartement et lançons automatiquement le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine. Selon votre banque ou votre prestataire, le montant vous parvient sous 5 à 10 jours ouvrés – la confirmation arrive par e-mail.

Demander le lien vers votre page de réservation

Bon à savoir

Jusqu’à quand l’annulation est-elle gratuite ?: Jusqu’au 30e jour précédant votre jour d’arrivée inclus, 23:59. Exemple : pour une arrivée le 31 juillet, vous pouvez annuler gratuitement jusqu’au 1er juillet. Vous trouverez la date limite exacte de votre réservation lors du paiement, dans la confirmation de réservation et sur votre page de réservation.
Et après ?: À moins de 30 jours de l’arrivée, l’annulation n’est plus possible – le montant total de la réservation reste dû, même si vous ne venez pas. Les réservations effectuées moins de 30 jours avant l’arrivée ne sont donc pas annulables dès le départ ; nous le signalons avant le paiement. Nous recommandons une assurance annulation de voyage.
Comment suis-je remboursé ?: Toujours sur le moyen de paiement utilisé – carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna et autres. Vous n’avez rien à faire. Si votre paiement remonte à très longtemps et que votre prestataire de paiement ne permet plus de remboursement automatique (chez PayPal et Klarna, par exemple, après 180 jours), nous vous demanderons vos coordonnées bancaires sur votre page de réservation et vous virerons le montant.
Je souhaite seulement changer de dates.: Dans le délai, c’est très simple : annulez la réservation et réservez les nouvelles dates en ligne.
Réservé via Booking.com ou Airbnb ?: Dans ce cas, veuillez annuler directement via la plateforme concernée – ce sont les conditions de votre réservation sur cette plateforme qui s’appliquent.

Vous trouverez l’intégralité des conditions d’annulation dans nos Conditions générales. Des questions sur votre réservation ? Écrivez-nous à office@allgaeuliving.de.